Зворотній зв'язок з клієнтами: коментарі та відгуки про замовлення на платформі BrandiumPro
Зворотний зв'язок є надзвичайно важливими для ресторанів і кафе. Оцінки та відгуки від клієнтів надають закладам цінну інформацію про якість їхніх послуг, страв та обслуговування.
На платформі BrandiumPro ми завжди працюємо над розширенням функціоналу для найкращого досвіду наших партнерів та їх клієнтів. Одним з ключових елементів, що ми надаємо, є можливість покупців залишати коментарі та відгуки про свої замовлення.
Ми розуміємо, наскільки важлива є зворотна інформація для ресторанного бізнесу. Завдяки коментарям та відгукам від клієнтів, ви можете отримати цінні інсайти про їхній досвід, задоволеність та можливість покращити якість обслуговування. Це надає вам можливість встановлювати діалог з клієнтами, розуміти їхні потреби та реагувати на них.
Як працює функціонал коментарів та відгуків на платформі BrandiumPro.
Адміністратор закладу має можливість включити опцію відправки push-повідомлень в додаток для нагадування клієнтам оцінити своє замовлення. Наприклад, через 2 години після отримання замовлення, покупці отримують сповіщення, що запрошує їх оцінити якість послуг та залишити коментар. Це дозволяє збирати зворотній зв’язок вчасно, коли враження від замовлення ще свіжі у пам’яті клієнтів.
Крім того, на веб-сайті створеному на платформі BrandiumPro покупці можуть зайти в особистий кабінет та залишити свої відгуки про замовлення зі сторінки замовлення. Навіть якщо покупець не має акаунту, після здійснення замовлення він буде направлений на сторінку замовлення, де він зможе залишити свій відгук. Таким чином, ми робимо процес оцінювання зручним та доступним для кожного покупця.
Коли покупець залишає коментар чи відгук про замовлення на сайті або у додатку, ця інформація надходить не лише на електронну пошту закладу, але й у спеціальний Телеграм-канал. Це дозволяє вам отримувати оперативне повідомлення про нові коментарі та реагувати на них вчасно.
Переваги для ресторанів
- Отримання цінних відгуків: Коментарі та відгуки допомагають закладам збирати цінну інформацію про задоволення клієнтів і з’ясувати, що саме їм сподобалося або не сподобалося в замовленні.
- Покращення якості обслуговування: Аналізуючи відгуки та коментарі, ресторани можуть виявити можливі проблеми або недоліки та вжити відповідних заходів для їх вирішення, що сприяє покращенню якості обслуговування.
- Збільшення задоволення клієнтів: Відгуки та коментарі створюють можливість взаємодії з клієнтами, враховуючи їхні думки та побажання. Це сприяє задоволенню клієнтів та покращенню їх досвіду.
Функціонал коментарів та відгуків про замовлення на платформі BrandiumPro є потужним інструментом для ресторанного бізнесу. Він дозволяє закладам отримувати цінну зворотну інформацію від своїх клієнтів, покращувати якість обслуговування та підвищувати рівень задоволення клієнтів. Використовуючи цей функціонал, ресторани мають можливість активно взаємодіяти зі своїми клієнтами, що сприяє збільшенню лояльності та успішності бізнесу.